失利原因

总括:这次失利的原因,个人认为,我需要承担更多责任。也让我充分了解到自己的不足,对项目的把控不足,对时间的把控的不足。

个人层面:

1. 个人经验不足,突然担任PM角色,压根不知从哪里切入。即对于整个活动项目的基本流程认识不深!

2. 承上,积极主动性方面欠佳:

    i. 未有主动积极的寻求帮助,甚至得Regina打过一次电话来提醒,叫我更多主动的去承担,去担当!

    ii. 未有主动的去push整个项目,无论是反馈给客户方面,未有做好客户预期管理和积极对接,亦或是push后方去执行。-->导致客户不满,不断询问进度,感觉他们被冷落和没了声响!

3. 承上,客户服务方面欠佳。

客观原因:

4. 客户预算较低,10万,但预期的产出质量较高-->后方设计、策划等,不愿排单(因为有更大的项目执行!)

5. 反馈的诚意不足-->产出的方案和设计都很拉跨。但费用却生成了!

 

改进:

1. 针对个人项目经验不足方面,如:要如何拉群,下单等,相信随着项目参与的量级增加,会改善。问题是我得主动去了解,加速这个进程!

2. 需要更主动的去approach。对于项目方面,关于项目的时间节点,要学会切分和掌控。设定每个小任务的deadline,积极主动定期的给客户反馈相关进度。

2.1 在对后方对接需求时,参考XPPen澳洲拍摄团队的问题:延迟了太久,浪费了很多时间-->需要明确项目(客户)需求和强调时间节点!

3.客户体验和服务意识欠佳,需要站在客户角度思考,替他们把控全局!

4.针对In-house设计师太忙,没人手问题,实际上可以通过freelancer形式解决,这次很明显也是由于时间把控不足,被客户催,才输出,已经来不及找freelancer;除此之外,要做好客户预期管理,让其了解到预算不足,输出的结果保证的确有难度。

 

综上所述,整体的关键词:主动积极、项目时间把控、客户服务意识!

这是我第一次成为PM的一个项目,尽管结局不尽如意,但我相信我会铭记于心,这是很好的一课,这些经历在未来都会成为我成功路上的养分! 虽然当下有些失落,但长远而言,这是十分宝贵的财富!特别是与Angel的最后一次沟通,双方的合作,需要建立在彼此尊重,彼此信任的状态。什么是尊重,要尊重对方的需求,尊重对方的时间!

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